Обслуживание клиентов, возможно, не первое, что приходит на ум, когда вы представляете себе работу профессионального фотографа, но, как и в любой другой карьере, где вы предоставляете услуги, то, как вы относитесь к своим клиентам, является ключом к успеху.
Если вы предоставите негативный опыт, люди вряд ли передадут ваши данные другим, и это правило применяется независимо от того, являетесь ли вы фотографом-фрилансером, работающим над коммерческими сводками, или свадебным фотографом, полагающимся на рекомендации от семьи и друзей из уст в уста. ваши предметы.
Хорошее обслуживание клиентов иногда означает не что иное, как обычную вежливость или четкое общение, а положительный опыт может привести к повторным сделкам, рекомендациям и рекламе, которые часто становятся снежным комом в карьере.
Вот список - но ни в коем случае не исчерпывающий - способов произвести впечатление и вдохновить ваших платежеспособных покровителей, от простых вещей, таких как последующие электронные письма, до стимулов, которые требуют немного больше времени.
1. Общайтесь четко
Хорошее общение начинается, когда покупатель впервые встречает ваше имя. Поскольку это обычно в Интернете, убедитесь, что ваш веб-сайт прост для понимания и навигации, а в ваших профилях в социальных сетях четко объясняется, о чем вы говорите. Когда дело доходит до электронной почты, сообщений и запросов, старайтесь отвечать на запросы как можно быстрее - разумеется, не подчиняясь своему почтовому ящику.
Настройте автоматический ответ на электронные письма с указанием предполагаемого времени, когда вы вернетесь к клиентам, что поможет управлять ожиданиями и дать им понять, что они важны. После того, как вы получили заказ на съемку, держите нужных людей в курсе, чтобы информировать их о том, что происходит, и как можно скорее сообщайте им о каких-либо проблемах.
2. Прислушивайтесь к потребностям клиентов.
Многие из нас думают, что знаем, чего хочет клиент, прежде чем поговорить с ним должным образом. Для корпоративных клиентов узнайте, есть ли какие-либо руководящие принципы бренда, которых вы должны придерживаться, какие модели вам следует искать и как следует использовать любое освещение.
Понимание потребностей клиентов выходит за рамки простого составления списка снимков. Для чего будут использоваться фотографии? Что они хотят, чтобы изображения говорили? Говорите ли вы по телефону или встречаетесь лично, убедитесь, что вы оставляете достаточно места и времени в разговоре, чтобы люди сначала делились своими идеями, а затем задавали конкретные вопросы, чтобы лучше понять их потребности.
3. Направляйте своих клиентов
Как профессиональный фотограф, состоящий в отношениях и получающий деньги, важно, чтобы вы проводили клиентов через весь процесс съемки от начала до конца. Если вы предлагаете какие-либо пакеты для съемок, постарайтесь не усложнять их и объяснять, что именно покупатели получат за такую цену.
Представьте себе путь клиента и помните, что он впервые встречается с вами по электронной почте. Большинство из нас не любит читать длинные бессвязные биографии, поэтому делайте дескрипторы своего профиля краткими и конкретными. Для таких предприятий, как свадебная и портретная фотография, где людям целесообразно больше знать о вашей личности, вы можете создать электронные брошюры для рассылки. Таким образом, серьезные клиенты получат всю необходимую информацию в удобном документе. Руководства «Что надеть» также идеально подходят для рассылки клиентам, которые не привыкли находиться перед камерой.
4. Управляйте ожиданиями
Эта область обслуживания клиентов заключается в установлении границ того, что вы можете и не можете создавать для своего клиента. Если вас просят произвести съемку, выходящую за рамки вашего обычного стиля, бюджета или даже ваших технических возможностей, стоит указать на это клиенту и предложить альтернативный маршрут, который вам удобнее.
В то время как некоторые фотографы выступают за то, чтобы говорить «да» на любую работу, а затем выяснять, как ее выполнять, предоставление клиенту работы, не отвечающей стандартам, принесет вам плохую репутацию, от которой потом будет трудно избавиться.
5. Создайте контракт.
Независимо от того, насколько велика или мала работа, наличие письменного описания того, чего хочет ваш клиент и что вы будете делать, - это хороший способ избежать споров или недоразумений в будущем. Специальное задание также гарантирует, что вы оба находитесь буквально на одной странице. В то время как Интернет наводнен общими юридическими контрактами, которые вы можете адаптировать к своим съемкам, специализированные сайты, такие как The Law Tog, предлагают ресурсы для защиты вашего бизнеса в более нишевых жанрах.
6. Обеспечьте предварительный просмотр
В зависимости от фотоиндустрии, в которой вы работаете, вы обнаружите, что каждый из ваших клиентов имеет разное знание фотографов. Иногда вы будете работать со своими клиентами непосредственно во время съемки, особенно если вы их фотографируете, тогда как некоторые клиенты увидят изображения только спустя долгое время после съемки.
В любом случае укрепите доверие между вами и вашим клиентом, обновляя их изображениями для предварительного просмотра. Пришлите небольшой отрывок из съемок, чтобы вызвать волнение, дать им отдохнуть и дать им понять, что вы усердно работаете над работой.
7. Доставка вовремя.
Фотографы часто первыми участвуют в медиапроекте, особенно когда речь идет о коммерческих или редакционных кампаниях, а это означает, что клиенты будут полагаться на вашу работу в установленные сроки, чтобы они могли уложиться в свои собственные сроки. Всегда обсуждайте крайний срок для работы в начале, чтобы вы могли быть уверены, что он соответствует вашим существующим обязательствам по рабочей нагрузке.
Если ваш клиент никуда не торопится, важно установить дату окончания, так как это будет означать, что проект вряд ли будет продолжаться. Как только даты будут установлены, заранее подготовьте и организуйте съемки, чтобы они были доставлены вовремя. Если у вас есть такая возможность, то своевременное выполнение работ творит чудеса с вашей репутацией надежного профессионала.
8. Добавьте дополнительные сюрпризы.
В каждом жанре фотографии вы можете найти способы создать «добавленную стоимость» для своих клиентов. Если вы, например, фотограф-пейзажист, рассылаете заказчику репродукцию изобразительного искусства, добавление нескольких снимков открыток меньшего размера в их пакет может быть приятным дополнением. Свадебные фотографы могли разослать открытку-сюрприз или холст парам, которые попросили только цифровые файлы.
Большинство дополнительных услуг не причинят вам материального вреда, но создадут впечатление, что вы действительно цените своего клиента, что, в свою очередь, заставит его почувствовать себя особенным. Если у вас есть база данных ваших клиентов из информационных бюллетеней по электронной почте или электронных таблиц, запоминание особых дат, таких как дни рождения или годовщины, с помощью фотокарточки также имеет большое значение.
9. Решайте проблемы.
Несмотря на все ваши усилия, не каждая съемка удастся идеально провести по плану. Иногда у клиентов есть причины жаловаться, и независимо от того, возникла ли проблема по вашей вине, всегда извиняйтесь и пытайтесь исправить это. Удостоверьтесь, что вы решаете проблемы без промедления и как можно скорее, чтобы они не обострились и не привели к плохим настроениям и плохим отзывам. Слушайте, а затем отвечайте на них четко, вежливо и предлагайте решение, которое принесет пользу всем участникам.
В зависимости от ситуации вы можете предложить скидку или пересмотр, но зачастую просто проявить сочувствие достаточно, чтобы клиент почувствовал себя услышанным. Как только вы примете решение, учитесь на собственном опыте, чтобы избежать повторения того же.
10. Последующие действия
По окончании сеанса не позволяйте общению немедленно отходить на второй план. После этого отправьте своим клиентам короткое сообщение с благодарностью и напомните им о времени выполнения работ, чтобы они знали, когда ожидать изображений.
Отслеживание также означает запрос обратной связи; пугающий, но бесценный способ развивать свой бизнес и оценивать свои слабые стороны. У Facebook и Google есть своя собственная платформа для обзоров, но настройка собственных конфиденциальных опросов с соблазном получить скидку также может сработать. Делайте анкеты краткими, полезными и не тратьте зря время клиентов.
Digital Photographer - это ежемесячный журнал, необходимый как для энтузиастов, так и для любителей!
Внутри вы найдете практические руководства, советы и приемы съемки от работающих фотографов, а также все последние новости отрасли.
Посмотреть сделку
Читать далее
Как продать свои фото навыки в Интернете: 5 шагов для создания мастерских
Идеи для работы на дому: максимально используйте свою мобильную аудиторию
10 советов для успеха в Instagram: как выделить ваше портфолио
